Produkte & Lösungen
Leistungsstarke Telekommunikationsprodukte für Unternehmen – von der intelligenten Anrufverteilung bis zur standortübergreifenden Zusammenarbeit.
Multichannel ACD
Vielseitig und leistungsstark
Ihre Kunden erreichen Sie heute über zahlreiche Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Social Media oder Fax. Unsere cloudbasierte Multichannel ACD bündelt all diese Kanäle in einer komfortablen Plattform und verwandelt Ihre Kundenbeziehungen in echten Mehrwert.
- ✓Flexibel und cloudbasiert – kein Hardware-Aufwand
- ✓Alle Kanäle in einer Oberfläche: Telefon, Mail, Chat, Social Media
- ✓Echtzeit-Überwachung und umfangreiches Reporting
- ✓Autodialer mit verschiedenen Anwahlstrategien
- ✓IVR-Integration mit Drag-and-Drop-Editor
- ✓Open API für individuelle Kanalanbindungen
- ✓Telefonanbieter-unabhängig einsetzbar
Multichannel-Dienste
Telefon, Video, SMS, Chat, E-Mail, Fax und Social Media – alle Kanäle zentral verarbeiten mit einheitlichen Informationsständen.
Kontakt-Manager
Kundeninformationen kanalübergreifend verfügbar – für flexible und nachhaltige Kundenorganisation mit wenigen Klicks.
Agent Softphone
Anrufe direkt starten und entgegennehmen – kurze Reaktionszeiten und Kostenreduktion durch Einsparung von Endgeräten.
Echtzeitüberwachung
Projekte in Echtzeit überwachen mit übersichtlichen Dashboards und umfangreichem Zugriff auf alle relevanten Daten.
Autodialer
Maximiert die Gesprächszeit Ihrer Agenten mit verschiedenen Anwahlstrategien für Outbound-Kampagnen.
API Open Channel
Offene Entwicklungsschnittstelle zur direkten Anbindung individueller Kanäle an die ACD-Plattform.
Telefonanlagen der neuen Generation
Flexibel skalierbar – passend für Ihren Bedarf
Maßgeschneiderte Sprachkommunikation für Produktivitätssteigerung und Kostensenkung. Wir konzipieren und realisieren TK-Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind – ob VoIP, Hybrid oder Cloud-basiert.
- ✓VoIP- und Hybrid-basierte Telefonanlagen
- ✓Cloud-Lösung ohne eigene Hardware
- ✓Hosting in deutschen Rechenzentren
- ✓Einheitliche Rufnummer im Büro, Home Office und unterwegs
- ✓UCC-Client für Desktop, iPhone, Android, MacOS und Windows
- ✓CRM- und ERP-Integrationen
- ✓Beliebig skalierbar für jede Unternehmensgröße
Cloud-Telefonanlage – die flexible Alternative
Sie möchten Investitionen gering halten, keine eigene Hardware betreiben oder zahlreiche Standorte und Home Offices einheitlich vernetzen? Unsere Cloud-Lösung bietet Business-Telefonie mit nahtlos integrierten Chat-, Voicemail-, Webcam- und File-Transfer-Services – gehostet in deutschen Rechenzentren mit Support in deutscher Sprache.
IVR AudioTex
Individuelle IVR-Applikationen für Ihr Unternehmen
Gespräche werden durch eine vorgeschaltete IVR via Ursprungsrouting, DTMF-Eingabe und Spracherkennung vorqualifiziert. So wird das Anliegen Ihrer Kunden effizient bearbeitet, bevor es an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird.
- ✓Text-to-Speech und Spracherkennung
- ✓Biometrische Stimmerkennung
- ✓Kombinierbare Routingpläne in Eigenregie erstellen
- ✓DTMF-Menüs zur Vorqualifizierung
- ✓Upload individueller Ansagen
- ✓Mailbox- und Aufnahmefunktion mit Download
- ✓Datenbankabfragen und Sprachdienste mit direktem Datenaustausch
- ✓Sperrlisten und Anruferbegrenzungen
- ✓Full-Managed Service verfügbar
Unified Communication
Erfolgreich zusammenarbeiten – egal wo Sie sind
Kürzere Produktlebenszyklen und dynamische Märkte erfordern flexible Kommunikationslösungen. Unsere IP-Plattform macht Daten und Dienste auf allen Endgeräten verfügbar – stets aktuell und von überall erreichbar.
- ✓Web- und Video-Zusammenarbeit unabhängig von Endgerät, Zeit und Ort
- ✓Eine Rufnummer für mehrere Endgeräte (One Number)
- ✓Telefonate, Konferenzen und Messaging per Klick starten
- ✓Einheitliche Darstellung auf allen Endgeräten
- ✓Fixed Mobile Convergence – Mobiltelefone in die TK-Anlage einbinden
- ✓Präsenzanzeige für schnelle Erreichbarkeit
- ✓Anrufe direkt aus CRM- und E-Mail-Systemen starten
Unified Communications
Einheitliche Darstellung von Nachrichten, Daten und Dokumenten – für geringe Fehlerquoten und ortsunabhängiges Arbeiten.
Collaboration-Dienste
Unternehmensübergreifende Web- und Video-Zusammenarbeit – weniger Reisekosten, mehr Nachhaltigkeit.
Click-to-Service
Telefonate, Konferenzen und Messaging per Mausklick starten – für bessere Teamarbeit und einfache Terminorganisation.
Call-Routing
Automatische Verteilung über den günstigsten Kanal – direkte Verbindung zum verfügbaren Ansprechpartner.
One Number & FMC
Eine Rufnummer für alle Endgeräte mit Anrufweiterleitung und Einbindung von Mobiltelefonen in die Telefonanlage.
Mobile Service
Wichtige Mitteilungen per SMS oder Push. Kommunikation und Informationsabfrage per App von unterwegs.
Die passende Lösung für Ihr Unternehmen
Unsere Experten beraten Sie kostenlos und unverbindlich.